护肤品“零售+体验”式消费受热捧

新零售时代，护肤品零售门店增加现场体验式的“美容服务”，成为当下护肤品品牌营销模式的方向之一，并开始风行消费市场，这体现了实体商业对体验式消费的重视。

随着消费升级，在“体验”风盛行的当下，记者走访荆城护肤品市场发现，不少护肤品零售结合美容服务的品牌正在填充市场，这一“便捷”美容服务方式受到了不少消费者的喜欢。

划算！日用、护理两不误

两天前，市民曾女士新购了一套护肤品，包括洗面奶、凝露、精华液、乳液、面霜共5样产品，令曾女士异常高兴的是，她还享受了一次免费的面部护理服务。曾女士因为肌肤比较敏感，前不久在朋友的介绍下尝试用“植物医生”这个品牌。

“工作人员告诉我，只要买了他们的产品，就可以拿着产品到店里享受免费的面部护理服务，我知道这是一种营销方式，但是跟美容院比起来，我觉得还是很划算的。”曾女士告诉记者，此前，她花3000多元在城区一家美容院办了会员卡，但日常护肤又得另外再买一套产品。而刚买的这套产品可以当作日常护肤品使用，周末还可以拿到实体店做一次免费面部护理。

近日，记者在走访中发现，除了曾女士提到的“植物医生”，还有“金梦妆”等多个护肤品牌零售门店也在产品零售的同时加送免费面部护理服务。记者看到，这些大众类的护肤品牌会在门店内摆放几张按摩椅，以供消费者现场体验护理服务。

已经体验免费面部护理服务半年有余的车女士告诉记者，她是在一次逛街时偶然发现“植物医生”推出的护肤品+面部护理项目，购买护肤品即可享受店内工作人员提供的免费面部护理服务，深度体验护肤效果，有精油刮痧、水疗、眼部护理等多种形式。在体验过程中，车女士表示感觉还不错，“每周来做一次面部清洁护理，一个月后就感觉肌肤状态好了很多，尤其是以前也用过同款产品，我自己涂抹的效果一般，但好像做了面部护理，才能发挥出产品真正的功效，用专业的工具和专业的手法，护理效果确实不一样。”

用户时代，“零售+体验”模式风行

时代变化，商业模式也在不断变化。从“物资时代”到“品牌时代”，再到“渠道为王”的时代，发展到如今的“用户时代”，消费者越来越成熟，也越来越重视体验感。

对于护肤品行业而言，既有“线上”“线下”的竞争，又有各品牌之间的竞争。品牌越来越多，如何抓住消费者的眼球，除了产品的功效，产品所衍生的服务也成了关键。在消费者看来，产品的质量和服务至关重要，只有这两者都完善了，品牌才能得到消费者的青睐，实现更好的经营与盈利。

“护肤品等产品最讲究‘体验服务’，仅仅以零售业态运营很难对顾客形成吸引力。我们推出的这种体验式营销模式可以吸引更多的消费者直接快速地了解品牌、服务和产品，还能在后续的体验服务过程中，与消费者加强交流，加深感情，从而形成持续不断的购买力。”金梦妆店内工作人员介绍道。

这种在护肤市场尝试“零售+体验”的模式，虽是新零售时代行业内探索的新方式，但也有部分消费者对美容师资质问题以及美容项目是否合规的问题存疑，认为应当加强监管。有业内人士表示，护肤品零售门店增加现场体验式的“美容服务”，成为当下护肤品品牌营销模式的方向之一，这体现了实体商业对体验式消费的重视，同时也体现了品牌对产品效果愈加重视。当下护肤品品牌尝试体验消费，两种业态的跨界，在行业管理上应划分出彼此的“界限”，同时行业可以给予新事物发展空间，日后在买与卖的适应中逐渐完善监管制度。