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医美机构提升销售成功率,缩短成交时长的奥秘

美妆网 | 发布: 2018-12-11 15:19 | 编辑: 繁花似锦

在颜值经济盛行的今天,微整正在被越来越多的爱美人士所接受,这也让医美行业得到了快速发展,在地铁上、商圈里、网络上越来越多的医美广告开始出现在人们的生活中。热闹的表象之下,医美机构的实际状况却是“毛利很高却不挣钱”。这个现象的出现,与机构本身在营销和运营管理上失当有关

12月7日-12月9日,由中国整形美容协会、中国抗衰老促进会、广东省整形美容协会、深圳市整形美容行业协会联合主办的第二届紫亚兰国际抗衰老医学美容大会在深圳会展中心举办。大会期间,针对当前医美行业营销管理遇到的挑战,六度人和(EC)COO王茜女士在现场进行了《提升销售成功率,缩短成交时长的奥秘》的演讲。

【六度人和(EC)COO 王茜演讲】

虽然毛利高,但逐年增加的获客成本拉低了毛利率;求美者在选择医美机构时,有购买决策时间长、考虑多、变数大的特点,这就使得咨询师跟进客户的周期会特别长;同时,医美作为一个快速发展的行业,相关的销售管理机制不成熟,销售队伍能力参差不齐,使得跟进客户的成功率和续购率偏低。

如何克服医美机构面临的上述挑战?王茜提出的对策是:

1. 降低获客成本与提高复购率;

2. 销售流程系统化跟进+包围式的定向精准社交化宣传;

3. 移动社交互联网下的社交化整合营销赋能体系。

而实现这些目标,则需要建立起一套多触角获客、360度包围式的社交化整合营销体系。

客户在哪里营销就应该在哪里据腾讯最新发布的2018Q3财报显示,微信&WeChat合并月活数达到10.825亿,QQ月活跃账户数达到了8.77亿。人们的注意力越来越多的开始停留在社交网络上。

【大会现场演示了EC从社交获客跟进到转化的闭环过程】

EC SCRM(社交化客户关系管理体系)整合了电话、微信、QQ、H5、邮件、小程序等社交工具,利用H5微营销、PMC(精准营销)、营销短信、智能名片等销售工具来实现多触角的获客。

根据跟进客户的不同场景,无论是微信交流、朋友圈、陌拜还是电销,机构和销售人员可以使用EC SCRM内相应的销售工具来智能化的跟进客户。系统化的跟进流程、智能化的销售工具可以赋能员工,提高跟进客户的效率和成功率。

跟进客户所产生的信息流(包括客户资料、通话录音、聊天记录)还会被完整的储存在EC SCRM企业库里,自动生成的销售报表,可以给机构管理者提供决策依据,实现精细化的客户管理和销售管理。

PMC(精准营销)作为EC重要的营销功能,依托腾讯系广告平台日均百亿的流量,可以帮助客户精准的将广告投放到潜在客户的手机中。还可以利用大数据标签,实现精准人群的定向投放。加上打通了EC SCRM系统,客户对广告的操作还能被回传到系统,提醒销售人员及时跟进,形成了一个从获客到跟进转化的营销闭环。

【众多医美机构在展会现场体验EC SCRM】

王茜提到:“我们通过360度的包围式营销,可以为机构带来大量的低成本的商机,配合SCRM的精细化管理,使得销售转化率上升,销售成本下降,带来毛利和净利的同步提升,最终实现机构雪球式的业绩增长。”

在大会现场,由于六度人和(EC)在营销领域为医美行业提供了很多成功实践为众多医美机构带来了显著的业绩提升,主办方还特别授予了王茜女士“紫亚兰国际抗衰老医学美容大会营销专家“的专家证书,旨在表彰和推动EC SCRM在提升医美行业社交化整合式营销方面的突出贡献。

【王茜女士代表六度人和(EC)被授予营销专家荣誉证书】

对消费人群的洞察和在SCRM领域的多年沉淀,让六度人和(EC)连续三年保持翻倍增长。目前包含美沃斯、艺星整形、北京美天、上海医颜整形等国内代表性医美机构正在使用EC SCRM来提升业绩


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来源: 未知
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